Algemene voorwaarden NV Tunnel Liefkenshoek

De Algemene Voorwaarden van TUNNEL LIEFKENSHOEK NV, verder TLH genoemd, gelden voor een ieder die gebruik maakt, wil maken of laat maken van de Liefkenshoektunnel, en zijn van toepassing voor elke overeenkomst tussen een ieder die gebruik maakt, wil maken of laat maken van de Liefkenshoektunnel, verder De Gebruiker of Gebruikers genoemd.

Voor alle aanvragen, aanbiedingen en opdrachten met betrekking tot de levering van zaken of het uitvoeren van werken en diensten in opdracht van TLH, zijn de Algemene Aankoopvoorwaarden van toepassing.

De modaliteiten voor alle aanvragen met betrekking tot de aanvaarding van O(n) B(oard) U(nits) staan vermeld  in het EETS Domain Statement van TLH wat raadpleegbaar/downloadbaar is op www.liefkenshoektunnel.be.

TLH behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen.  De gewijzigde Algemene Voorwaarden zullen op de ingangsdatum zoals vermeld in de gewijzigde Algemene Voorwaarden de tot op dat moment vigerende Algemene Voorwaarden geheel vervangen.

De classificatie van de voertuigen gebeurt enkel en alleen op basis van de totale hoogte van die voertuigen. Er zijn twee categorieën:

• categorie 1: voertuigen waarvan de totale hoogte 3 m niet overschrijdt.
• categorie 2: voertuigen met een totale hoogte groter dan of gelijk aan 3 m, inclusief lading, attributen op het dak, …

Voor het gebruik van de Liefkenshoektunnel, verder eveneens doortocht genoemd, gelden voor de verschillende categorieën voertuigen  in functie van het betaalmiddel en/of in functie van de manier van betaling (al dan niet automatisch aan een betaalautomaat) de tarieven vermeldt in de bijlage van deze Algemene Voorwaarden, geafficheerd zijn op het tolplein en terug te vinden zijn op www.liefkenshoektunnel.be.

Bekendmaking van de tarieven gebeurt eveneens door publicatie op eender welke geschikte wijze.

TLH behoudt zich het recht voor om de tarieven, evenals alle kosten die verband houden met het gebruik van Liefkenshoektunnel, te allen tijde te wijzigen. 

De betaalmiddelen met vermelding van het bijhorende tarief zijn geafficheerd op het tolplein en terug te vinden op www.liefkenshoektunnel.be. 

Betaling van het toltarief voor het gebruik van de Liefkenshoektunnel en/of de registratie van het elektronisch betaalmiddel  (bankkaart, creditkaart, tankkaart, OBU, Teletolbadge, …) gebeurt op het tolplein. 

TLH behoudt zich het recht voor om bijkomende betaalmiddelen al dan niet te aanvaarden en/of de betaalmiddelen in te perken.

Contante betaling kan enkel in euro. Indien betaling via een elektronisch betaalmiddel niet mogelijk is, dient contant betaald te worden.

Op TLH rust geen enkele verplichting om, ten behoeve van De Gebruiker van de Liefkenshoektunnel, na een elektronische betaling met een kaart, een kwijtschrift/kwitantie/(Tol)ticket of gelijkaardig een schriftelijk document af te leveren op de locatie waar een automatische betaling plaatsvindt. Indien zulks toch zou worden afgeleverd is dit louter facultatief.

De professionele Gebruiker kan de tolkosten bewijzen als beroepskost aan de hand van een rekeninguittreksel of uitgavenstaat na elektronische betaling met een kaart. 

Professionele gebruikers kunnen een elektronische factuur (met verzamelstaat) aanvragen bij TLH, mits voorafgaande betaling van een administratieve kost (Zie bijlage van deze Algemene Voorwaarden). Zij dienen daartoe volgende informatie te verstrekken bij hun schriftelijke aanvraag:

• originele toltickets

of 

• bankafschriften inclusief onderstaande informatie:
  • rijrichting (Gent of Nederland);
  • laatste 4 cijfers van de bankkaart/creditkaart waarmee de doortocht(en) werd(en) betaald;
• facturatiegegevens van de gebruiker + e-mailadres;

De aanvraag dient te geschieden uiterlijk 1 jaar na de doortocht.

TLH biedt haar regelmatige Gebruikers Teletolbadges aan als betaalmiddel. Deze Teletolbadges zijn niet gebonden aan één bepaald voertuig en kunnen voor alle voertuigen gebruikt worden. 

Het gebruik van een Teletolbadge en het recht tot toetreding tot het Teletol-abonnement-systeem houdt het afsluiten in van een contract voor de aflevering en het gebruik van Teletolbadges voor doortochten aan de Liefkenshoektunnel, verder het Teletolabonnement genoemd, waarbij deze Algemene Voorwaarden onvoorwaardelijk in hun geheel worden aanvaard. De houder/titularis/gebruiker van een Teletolbadge wordt verder abonnee genoemd.

Het afsluiten van een Teletolabonnement gebeurt online. 

§1 - TOETREDING

De toetreding tot het recht, verbonden aan de Teletolbadge, is onderworpen aan de betaling van de facturen van TLH via een gedomicilieerde/gemachtigde rekening bij een Europese bank (SEPA Direct Debit) en het meedelen van een geldig e-mailadres aan TLH. 

TLH kan ten uitzonderlijke titel ook andere betalingsvoorwaarden aanvaarden. Het staat TLH vrij geen gunstig gevolg te geven aan een dergelijke aanvraag.

TLH kan, vóór toetreding, aanvullende betalingsgaranties vragen aan de potentiële abonnee. Het staat TLH vrij iedere aanvraag tot toetreding te weigeren zonder opgave van redenen.

Bij ontstentenis van één van de Algemene Voorwaarden zal het recht tot het gebruik van de Teletolbadge door TLH onmiddellijk kunnen worden geschorst en/of vervallen verklaard. 

§2 - GELDIGHEIDSDUUR 

Het Teletolabonnement treedt in voege bij ontvangst van de Teletolbadge(s) door de titularis/aanvrager. 

De duur van het Teletolabonnement is onbepaald.

De afleveringskosten staan vermeld in de bijlage van deze Algemene Voorwaarden.

§3 - TELETOLBADGES/WAARBORG

TLH kan, naar haar goeddunken, elk initiatief nemen inzake intrekking of vervaardiging van de Teletolbadges. De abonnee heeft de mogelijkheid één of meer supplementaire Teletolbadges aan te vragen mits betaling van de waarborg. De Teletolbadge blijft eigendom van TLH die er te allen tijde de teruggave ervan kan eisen.

Teletolbadges die tijdens de geldigheidsduur technisch defect raken, kunnen gratis vervangen worden door een nieuw exemplaar. 

Indien de defecte Teletolbadge echter fysiek beschadigd is, zwaar bevuild of niet meer deugdelijk functioneert wegens handelingen van de abonnee, houdt TLH de waarborg in ter compensatie en  dient voor de nieuwe Teletolbadge bijgevolg opnieuw waarborg en afleveringskosten te worden betaald.

§4 - CONTROLE VAN HET GEBRUIK VAN DE TELETOLBADGE

De abonnee blijft verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gebruik van de afgeleverde Teletolbadge(s). TLH is gemachtigd om van de houder van een Teletolbadge te eisen dat hij zijn recht van houderschap rechtvaardigt en bewijst. Als de gebruiker dit weigert, wordt de Teletolbadge beschouwd als zijnde zonder waarde en ingetrokken. De abonnee dient in dergelijke gevallen het tolgeld met een ander betaalmiddel te voldoen.

Ingeval van frauduleus en/of oneigenlijk gebruik van een Teletolbadge zal de overeenkomst van rechtswege worden beëindigd en zullen de tolgelden voor alle gevalideerde doortochten door TLH betaalbaar worden gesteld. 

De Teletolbadge moet uitdrukkelijk gebruikt worden voor het doorlaten van één enkel voertuig, m.a.w.: het is niet toegelaten gelijktijdig twee of meerdere doorgangen met één enkele Teletolbadge te betalen. De Teletolbadge moet bijgevolg dusdanig worden gebruikt dat elke verkeershinder op het tolplein en in de tollanen is uitgesloten.

TLH behoudt zich het recht voor badges onmiddellijk en zonder enige kennisgeving voor bepaalde of onbepaalde tijd te blokkeren.

§5 – BLOKKEREN VAN EEN TELETOLBADGE

Het verzoek van de abonnee aan TLH om een Teletolbadge te blokkeren dient schriftelijk te gebeuren

Om een Teletolbadge te blokkeren, beschikt TLH over een termijn van 2 werkdagen na kennisgeving. De doortochten met de Teletolbadge tussen het tijdstip van kennisgeving en de effectieve blokkering worden aan de abonnee in rekening gebracht. 

Op vraag van de abonnee wordt tegen betaling een nieuwe Teletolbadge afgeleverd.  De waarborg van de verloren/gestolen Teletolbadge vervalt.

§6 - FACTURATIE EN BETALING

Periodiek stelt TLH, hetzij papieren, hetzij elektronische facturen op voor de kosten van de doortochten die de abonnee met de hem ter beschikking gestelde Teletolbadges door de Liefkenshoektunnel heeft gemaakt. De facturen worden opgemaakt in euro.
Facturen kunnen op uitdrukkelijke vraag van de abonnee maandelijks worden opgesteld tegen betaling van een administratieve kost (variabel en te bepalen door TLH). 

Een papieren factuur vermeldt standaard geen details van de doortochten vermeld (datum, uur, nummer badge, richting, bedrag), tenzij op schriftelijke aanvraag.

Op een elektronische factuur worden voormelde details automatisch opgenomen. 

In geval van gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een factuur op vervaldatum:

• zullen de Teletolbadges van de abonnee onmiddellijk geblokkeerd worden;
• zal er van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling een eerste kosteloze herinnering verzonden worden met vermelding van de bijkomende kosten;
• is de abonnee bij niet-betaling van de factuur binnen de vervaltermijn bijkomende kosten verschuldigd die staan vermeld in de bijlage van deze Algemene Voorwaarden.

Alle facturen dienen betaald op: IBAN: BE78 3350 2439 9586 BIC: BBRUBEBB.

TLH kan gedurende de looptijd van het Teletolabonnement aanvullende betalingsgaranties vragen aan de abonnee.

§7 - EUROPESE DOMICILIERING

De abonnee verbindt zich ertoe 20 dagen na factuurdatum onmiddellijk en onvoorwaardelijk de bedragen te betalen door automatische opneming van het factuurbedrag  van de rekening van de abonnee door TLH via een Europese domiciliering (SEPA Direct Debit).

Teneinde de betaling te verzekeren voor het gebruik van de badge, zal de abonnee zorg dragen dat het saldo van zijn rekening 20 dagen na factuurdatum, voldoende is om de factuur te voldoen.

De betalingen van de facturen geschieden in euro.

Indien de betaling niet kon plaatsvinden worden de aan de facturen gekoppelde Teletolbadges onmiddellijk geblokkeerd. 

De herroeping van toestemming tot opneming van het factuurbedrag via SEPA Direct Debit leidt tot onmiddellijke schorsing en/of verbreking van de overeenkomst met betrekking tot het Teletolabonnement.

§8 - BEEINDIGING VAN HET TELETOLABONNEMENT

1. Door de abonnee

De abonnee het Teletolabonnement wenst op te zeggen, dient de opzegging  per aangetekend schrijven  over te maken aan TLH.  

De opzegging wordt van kracht bij ontvangst van het aangetekend schrijven door TLH. 

De inlevering van de aan de overeenkomst gekoppelde Teletolbadge(s) dient, hetzij ter plaatse, hetzij per aangetekend schrijven te gebeuren. 

Kosten met betrekking tot de beëindiging zijn ten laste van de abonnee. 

De waarborg gekoppeld aan de ingeleverde Teletolbadge(s) zal slechts worden terugbetaald na saldering van alle openstaande facturen. 

Indien de ingeleverde Teletolbadge echter fysiek beschadigd is, zwaar bevuild of niet meer deugdelijk functioneert wegens handelingen van de abonnee, houdt TLH de waarborg in ter compensatie, onverminderd het recht van TLH om de reële kosten te facturen aan de abonnee.

Door TLH

TLH behoudt zich het recht voor deze overeenkomst voor eender welk motief onmiddellijk en zonder enige aanmelding op te zeggen; TLH zal de abonnee hierover schriftelijk inlichten met een opzegtermijn van 1 maand. 

Bij niet-betaling van één enkele factuur, bij intrekking van de bankwaarborg of bij herroeping/intrekking van de bankdomiciliëring/machtiging zal de opzegtermijn echter vervallen.

In alle gevallen zal de abonnee de Teletolbadges waarvan hij houder is teruggeven aan TLH.

§9 – VERBOD TER BESCHIKKINGSTELLING AAN DERDEN

Het is verboden Teletolbadges voor commerciële doeleinden ter beschikking te stellen aan derden zonder voorafgaandelijke en uitdrukkelijke toestemming van TLH. 

Routeplichtigen (o.a. uitzonderlijk vervoer en A.D.R.-transporten) zijn onderworpen aan het gangbare toltarief verhoogd met de bijzondere kosten die verband houden met de begeleiding van deze transporten in het concessiegebied van TLH. Soortgelijke doorgangen moeten minstens 15 dagen vooraf aangemeld worden. Het staat TLH steeds vrij deze doorgangen te verbieden.

TLH is niet aansprakelijk voor indirecte- als indirecte schade, waaronder, doch niet beperkt tot, winst -, omzet of inkomstenderving en immateriële schade.

TLH is niet aansprakelijk voor schade die niet door haar opzet of schuld is ontstaan en direct voortvloeit uit (niet-limitatieve lijst):

• Opgetreden vertraging voor, tijdens of na het gebruik van de Liefkenshoektunnel, door welke oorzaak dan ook.
• Het niet kunnen gebruiken van de Liefkenshoektunnel door welke oorzaak dan ook.
• Het niet beschikbaar zijn van elektronische diensten
• Het verstrekken van niet actuele, onjuiste of onvolledige informatie
• Het oneigenlijk gebruik van de Liefkenshoektunnel en/of het tolplein.
• De Gebruiker vrijwaart TLH volledig voor alle aanspraken van derden tot vergoeding van schade, ontstaan als gevolg van iedere tekortkoming van de Gebruiker of enige onrechtmatige daad van de Gebruiker. Bovendien vrijwaart de Gebruiker TLH voor alle gerechtelijke, buitengerechtelijke en andere kosten verband houdende met de tekortkoming, dan wel onrechtmatige daad van de Gebruiker.

Indien TLH verhinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of door overmacht, is TLH niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting naar De Gebruikers. Onder overmacht wordt in – naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen- in elk geval verstaan: ongevallen, incidenten, stakingen, overheidsmaatregelen, technische storingen, brand en extreme weersomstandigheden en de gevolgen hiervan.

De gebruiker kan geen (schade)vergoeding claimen vanwege TLH in geval van overmacht in hoofde van TLH.

Alle persoonsgegevens die TLH verwerft  zullen door TLH (als verwerkingsverantwoordelijke) worden verwerkt conform de vigerende privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679) 

Deze persoonsgegevens zullen niet worden doorgegeven aan derden, tenzij TLH hiertoe wettelijk verplicht is, dit nodig is voor boekhoudkundige doeleinden en het innen van verschuldigde bedragen.

De persoonsgegevens zullen in geen geval worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte. De persoonsgegevens van Gebruikers zullen 7 jaar worden bijgehouden. met uitzondering van de persoonsgegevens met betrekking tot een Teletolabonnement die worden bijgehouden zolang de contractuele relatie duurt en tot maximum 10 jaar na het einde ervan. 

De Gebruiker heeft steeds het recht om TLH een verzoek te richten tot inzage, verbetering of verwijdering van persoonsgegevens. De Gebruiker heeft tevens het recht om bezwaar te uiten tegen de verwerking van de persoonsgegevens, een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit of TLH te verzoeken de gegevens over te dragen aan een andere organisatie. 

TLH maakt op verschillende locaties gebruik van cameratoezicht. De camerabeelden en de verwerking ervan hebben als doel (niet limitatieve lijst):

• het bewaken van de verkeersstromen, de Liefkenshoektunnel, het tolplein, doortochten door de tunnel en op het tolplein en het  beveiligen ervan,
• het bewaken van uitrustingen van TLH, de veiligheid en belangen van TLH - in het bijzonder van haar medewerkers – en De Gebruikers te beschermen,
• het vaststellen van misdragingen en/of verkeersovertredingen,
• het ondersteunen van juridische procedures.

Enkel de Rechtbanken van Antwerpen zijn bevoegd om kennis te nemen van vorderingen tegen TLH. TLH zal naar haar keuze elke vordering tegen De Gebruiker, de titularis van een Teletolabonnement of abonnee, kunnen brengen voor de Rechtbank van Antwerpen of Brussel of voor een rechtbank die bevoegdheid heeft op grond van de wet.

1. Correspondentie 

Alle correspondentie met TLH dient per post of per e-mail te worden gericht aan:

Tunnel Liefkenshoek NV
Sint-Annalaan 1 - Haven 1968
9130 Kallo

info [at] liefkenshoektunnel.be of via het contactformulier op www.liefkenshoektunnel.be 

2.    Klachten

Klachten dienen op dezelfde manier te worden ingediend zoals voormeld in lid 1. Ze zullen zo spoedig als mogelijk worden behandeld en schriftelijk beantwoord.
Klachten die als kwetsend, discriminerend, kwaadwillig en/of beledigend kunnen worden beschouwd, worden niet behandeld, noch beantwoord.

Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 1 september 2024.

1. TOLTARIEVEN (geldig voor 1 doortocht, inclusief 21% BTW):

CASHBETALINGEN

BETALINGEN MET OBU & TETOLBADGE

BETALINGEN MET BANK- TANK- EN CREDITKAART

2. ANDERE KOSTEN (inclusief 21 % BTW):

A. TOL:

B. ANDERE KOSTEN:

Klik hieronder om de algemene voorwaarden te downloaden of af te printen: